南京千名党员志愿者线上线下为群众答疑解惑

3月5日下午，江苏法德永衡律师事务所章荣毕律师在家中打开电脑，登录南京党员专业志愿服务“V智慧•云服务”网站。浦口区永宁街道西葛社区的李先生提问：“邻居在我家门口种菜，造成两家纠纷，到现在都没能解决。想咨询一下，我该怎么办？”章荣毕随即给李先生作出了回复解答。按照他的指点，李先生第二天就去社区居委会请求调解，摆出了相关法律条文，邻里双方当天就握手言和了。

章荣毕服务的这个网站，是落实市委关于在党员干部现代远程教育中强化服务功能的要求，顺应群众需求，运用互联网技术，专门打造的以党员专业志愿者为骨干、线上线下联系服务群众的远程工作平台。经过10年的建设和发展，该平台日益受到社会的关注，得到广大基层群众的赞扬，拓展了党员发挥先锋模范作用的有效途径，密切了党群关系，先后获得全国100个“最佳志愿服务项目”“全国机关党建创新成果展示十佳案例”等诸多荣誉。

党员吹响网上志愿服务集结号

章荣毕律师今年已经92岁了，自2009年9月加入党员志愿服务团队以来，坚持每天在线答题，累计解答群众提问12686条，名列平台“法律服务”板块志愿者人气榜首位，一直保持“版主”地位。

据统计，像章荣毕这样活跃在远程服务平台上的党员专业志愿者，目前全市已有1000多人。他们分别来自卫生医疗、法律、公安、农林、社会保障、民政、环保等与群众生产生活密切相关的领域，都是各个部门和单位的专业人员。受其影响和带动，他们周围加入远程服务群众的非党员专业志愿者更是数以千计。

谈到当初为什么要建立这样一个平台，平台有关负责人介绍说：“按照市委要求，我们在调研中发现，一方面，随着社会的发展，群众生产生活中遇到的问题和需求越来越多元化个性化，

目前一般性的公共服务有时还不能完全满足，另一方面，一大批具有较高专业技能的党员及其他志愿者，他们有为群众服务的愿望和能力，渴望用自己的专长帮助他人、服务社会，需要一个便捷的平台。把现实生活中老百姓的实际需求和党员的志愿服务结合起来，建设一个网上个性化互动平台的思路日渐清晰。 ”

在已有的党员干部现代远程教育平台基础上加以升级完善，2008年7月，南京党员远程服务平台正式上线运行。从那时候开始，“南京党员专业志愿者”这个名词作为搜索热词出现在各大媒体中。一大批有意愿、有热情、有专业技能的党员在所在单位党组织的推荐下，踊跃加入到远程志愿服务队伍中来。他们借助平台为群众答疑解惑、排忧解难，同时也展示自己、实现自身价值。从业40多年的南京建邺医院康复中心副主任中医师唐乌香是第一批志愿者，长期坚持上网为群众答题，她说：“当你通过小小的鼠标和一根网线，把自己和千家万户那些有需要的人连接起来，用知识帮助他们解决问题时，就觉得很值！那种被需要的感觉，就是充溢全身心的幸福感。”

线下走基层，精准服务惠民富民

李刚是浦口区永宁街道侯冲社区种植专业合作社负责人，2015年他引进的鸡爪槭项目在侯冲的种植成活率一直不高，想了很多办法，却丝毫没有起色。采访中，他对记者说：“平时有一些简单的种植问题在线上咨询了专家就能够解决，但具体到一块地要不要土壤改良、怎么苗木嫁接等棘手问题，仅通过网络远程咨询还不够，如果有专家到现场指导，我们心里就更有底了。”

群众的需求，就是努力的方向。为此，平台开启有针对性的、规模化的“O2O”服务模式。一方面，鼓励引导网上各板块党员专业志愿服务团队和志愿者，利用节假日和业余时间线下加强与求助群众的联系沟通，进行面对面的业务指导和帮助；另一方面，通过服务平台后台大数据收集，以及通过对基层村（社区）的面上调查了解，准确掌握基层群众的需求集中面，定期有针对性地组织开展“志愿者走基层”活动。在这个活动中，南京市园艺技术推广站专家袁登荣提出的土壤改良的良方，彻底解决了李刚的鸡爪槭种植成活率低的问题。

据统计，服务覆盖种养殖大户、农业合作社、农业基地、工商企业以及大型义诊等“志愿者走基层”活动每年有30多次，志愿者个人走访基层群众达6000多人次。“这种把服务送到家门口的做法，是真正为民办实事，特别接地气。”基层群众纷纷点赞。

建立云服务平台，服务更加得心应手

据介绍，2008年远程服务平台建立之初，最早依托的是远程教育这个平台，只有电脑版，基层群众遇到困难或疑惑需要求助时，只能到所在村（社区）的远程教育站点登录、提问，然后等待党员志愿者的回复，再由站点管理员将结果反馈给群众。这样几个来回，既耽误时间，又不方便。

为了把好事做好、实现服务的高效便捷，负责平台运行的部门始终紧跟信息技术发展步伐，不断对服务平台进行改造升级。2014年下半年，通过吸收网络通讯的新技术新应用，新开发建设了“V智慧•云服务”平台，不但推出了融文字、图片、语音和视频于一体的双向互动模式，还新增了手机、平板等移动终端接入和联想搜索、问题追问、短消息全程提示、满意率反馈等实用功能。这样，需要帮助的群众可以随时随地向平台提问，同时，党员专业志愿者的服务也更加得心应手。

被采访的志愿者对记者说：“现在平台上有实时短消息提醒功能，每个志愿者需要解答的问题一目了然。”“推出的手机APP，不仅提问者可以随时提问，志愿者回答问题也很方便，有时等个公交车的时间就把问题回答了。”

据悉，目前，服务平台由最初的3个服务板块、52名注册党员志愿者，发展到现在的16个板块、1070名志愿者，累计服务基层群众28万人次，已经成为基层群众解决生产生活难题的得力帮手。

本报记者 毛庆

来源：南京日报