今年端午期间，河北滦平银杏家园站点的老人吃了一顿特别的饭，@噗噗叽叽 和几位抖音创作者跨越千里，为老人们带来了闽南烧肉粽和特色咸粽，还在现场为老人们炒菜、煲汤、打饭，陪老人们度过一段快乐“食”光。

创作者视频中的助餐场景并不是特例，而是银杏家园服务站点的日常。像滦平这样的项目站点，目前已在北京、河北、江西等9个省市区成功落地建设20个。

银杏家园是中国社会福利基金会、北京字节跳动公益基金会、北京新民社会组织能力建设促进中心，于2021年共同发起的公益项目，围绕符合条件的60岁以上老年人就餐困难、防诈意识薄弱、数字化鸿沟等问题，设计了“助餐、数字、生活、健康”四大主题板块，提供便捷餐食、防诈宣讲、精神陪伴、健康管理、生活照料和数字化能力提升等服务，成为解决助老“最后一公里”的落脚点。

项目自启动以来，得到社会各方资源的协同和助力，通过丰富多元的公益内容、贴合用户兴趣的传播形式，老人的真实境遇走进更多人的视野。截止目前，项目共计为890余位老人提供180000余次助餐，举办防诈骗知识宣传、跨越数字化鸿沟等多种类专题活动1640余场，累计受益人次已达222000余人次。爱心和善意汇聚，让越来越多的老人过上幸福养老生活。

创作者一线探访，让助老需求被更多人看到

《2023年民政事业发展统计公报》显示，截至2023年年底，全国60周岁及以上老年人口29697万人，占总人口的21.1%。很多空巢、独居老人在饮食、照护、心理等方面的需求得不到满足，这些困境问题需要更多社会力量的关心和帮助。

在抖音平台具有粉丝号召力和影响力的头部创作者，他们基于优秀的创作能力，用镜头呈现这些老人的真实生活，能够让更多人了解到他们的实际需求。

去年年底，@小小小海星 、@培根日记 、@刘英杰 三位以“吃”见长的抖音创作者，作为银杏家园志愿者，来到江西程水站点，现场为老人们烹饪营养饭菜，并前往低收入老人家庭走访，三位创作者发布的实地探访视频收获了1100多万次的播放量，让更多人看到真实存在的助老需求。

对老人来说，除了吃好饭，情感陪伴同样重要。今年6月，抖音千万粉丝创作者@柯铭 ，用视频记录下带着四小只探访一位河北农村孤寡奶奶的过程，他们陪着奶奶一起聊天、逛街、吃烤肉，让奶奶暂时忘记了那些失去孩子和丈夫时黑暗又孤独的日子，奶奶说“我已经十多年没这么开心过了”，让镜头前的网友泪目。

创作者通过第一视角视频记录，让网友更具象化地看到老人们做饭不便、身患疾病、缺乏照料等诸多困境。项目自启动以来，有多位创作者前往项目站点一线进行探访，探访视频共带来4000多万播放，也带给网友更直接的情感触动。

创作者视频中挂载项目捐款链接，为粉丝及网友们奉献爱心提供了便捷的参与渠道，让助老项目的点滴细节和老人们的真实需求被广大粉丝和用户更好地看到，也为项目带来切切实实的帮助。

真实记录反馈，让助老行动更加透明高效

老人的生活状况有没有改善、捐的钱去哪里了，是广大用户和捐助者最为关注的问题之一。“短视频、直播的助力让更多人能够直观地看到老人的现状，从而激发每个人的善意，来了解、支持助老公益。”银杏家园项目枢纽机构、北京新民社会组织能力建设促进中心主任王虎认为，短视频和直播是大家了解助老项目进展的窗口。

银杏家园的所有站点在启动运营时，执行机构便会注册抖音账号，定期发布站点老人生活视频，记录站点的助餐、防诈培训、医疗服务等活动，也会发布项目捐赠的重要进度。这些内容还会获得字节跳动公益平台的流量扶持和推荐，有效呼吁更多抖音用户关注助老需求，参与助老行动。

此外，在每日站点供餐时，银杏家园都会全程开启抖音直播，全面呈现老人们的营养餐食标准等运营状况，让用户看到站点老人的真实受助场景，增强信任的同时，提升公益透明度。

近一年，银杏家园站点抖音号共发布视频5208条、直播老人助餐3245场，累计筹款17.8万元。

提升捐助者体验是银杏家园项目发起方始终在推进的事，字节跳动公益平台基于技术能力，设置项目反馈机制，完善产品功能，为项目提供公开募捐工具及资源。项目执行机构基于平台的反馈体系，及时向参与捐赠的用户推送项目进度详情，让捐赠人明确自己的捐款用到了什么地方，帮助了哪些人群。这些反馈机制有效提升公益捐赠体验感，助力传递社会助老公益理念，让信任持续加固。

多方合力，让爱心助老变得触手可及

越多人参与助老，公益事业便能更好地可持续发展。抖音平台上汇集了创作者、社会组织、商家、海量用户等多元主体，他们生产多元内容，创新不同的公益参与形式，激发更广泛的圈层参与，探索助老公益的更多可能。

自上线以来，有近6000家商家借助抖音爱心好物计划，与银杏家园项目挂接，通过售卖爱心好物商品，将一部分销售收入捐赠给项目，帮助更多老人食有所依、老有所乐，468万次爱心订单为项目筹款37万元。

在抖音上，越来越多的年轻人也在关注并参与助老公益。今年6月，来自北大、人大等五所高校的同学，在实战教学课堂中，了解到银杏家园老人的生活状况，他们前往站点实地探访，发挥专业所长拍摄制作助老视频素材，并在抖音平台进行公益广告的创作与投放，为项目筹款124万元。

抖音员工志愿者也在积极行动，他们通过实地探访为老人们带去生活所需，组织义卖摊位将售卖款项用于支持项目，发布助老视频呼吁更多人加入进来，通过5679次捐赠为项目筹集到23万元善款。

多方力量的参与也影响并带动更多用户在抖音奉献爱心。截止到9月17日，有70万用户通过字节跳动公益平台为银杏家园项目捐赠，捐赠金额达到1743万元，占项目整体捐款额96%。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。无论是创作者、公益机构、商家，还是年轻的学生群体及广大用户，他们正以抖音平台为窗口，用自己力所能及的力量关注助老问题，让助老需求被看见，也希望一群人带动更多人身体力行地加入助老行列中来。